Klachtenprocedure

Het gemeentebestuur behandelt klachten volgens de procedure die bepaald werd in het reglement klachtenbehandeling.

Een klacht kan betrekking hebben op:

• het foutief verrichten van een handeling of prestatie
• het afwijken van de vastgelegde of gebruikelijke werkwijze
• het niet uitvoeren van een handeling of prestatie

Een ‘handeling of prestatie’ kan betrekking hebben op: 

• een behandelingswijze
• een termijn
• een beslissing

Klachten zijn geen: 

• vragen om informatie, meldingen, suggesties, beroepen, bezwaren of petities
• algemene klachten over de regelgeving, het (al dan niet) gevoerde beleid
• klachten over beleidsplannen of –verklaringen
• klachten over handelingen of prestaties die langer dan een jaar geleden hebben plaatsgevonden
• klachten die al eens ingediend en behandeld geweest zijn
• klachten over handelingen en prestaties verricht door personen vreemd aan de gemeente Ingelmunster
• klachten over handelingen en prestaties waarvoor een inspraak- of beroepsprocedure lopend is of waarvoor niet alle inspraak- of beroepsmogelijkheden aangewend zijn
• anonieme klachten

De klacht bevat minimaal de naam van de klager, de contactgegevens van de klager en een omschrijving van de klacht.

Klachten kunnen ingediend worden

• per brief: gemeente Ingelmunster, Oostrozebekestraat 4, 8770 Ingelmunster
• per e-mail: gemeente@ingelmunster.be
• door ze persoonlijk af te geven aan het onthaal in het gemeentehuis tegen ontvangstbewijs

De klachtencoördinator houdt je op de hoogte van wat er met je klacht gebeurt.